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第一部分把握市场脉搏,抓住无限商机

——撬动营销之门

第1章相机而行,伺机而动——市场分析与预测

第一节市场分析与预测工作要点

一、市场分析与预测工作内容

二、市场分析工作流程

三、市场预测工作流程

四、市场分析工作方法

五、市场预测工作方法

第二节市场分析与预测制度

一、市场环境分析报告模板

二、市场预测报告模板

三、市场分析报告编写细则

四、市场预测报告编写细则

第三节市场分析与预测实用表单

一、产品市场性分析表

二、企业信息来源分析表

三、企业消费者情报分析表

四、消费者意识变化分析表

五、企业畅销产品分析表

六、产品营销分析表

七、市场开拓可行性分析表

八、消费者观念变化分析表

九、市场占有率比较分析表

十、市场销售网点分析表

十一、市场需求量调查预测表

十二、各商品需求占有率预测表

十三、市场占有率预测表

第四节市场分析与预测执行标准

一、预测市场容量的步骤

二、预测市场容量的方法

目录市场营销管理制度表格流程规范大全

第2章方向比方法更重要——营销战略与

第一节营销战略与管理工作要点

一、营销战略策划工作内容

二、营销制订工作内容

三、营销制订工作流程

四、销售目标设计工作流程

五、营销方案设计工作内容

六、营销方案编制工作内容

七、营销战略方案制定工作内容

第二节营销战略与管理规范化制度

一、年度营销书模板

二、年度销售编制细则

三、销售方针书模板

四、销售目标管理办法

五、销售审批制度

第三节营销战略与管理实用表单

一、营销表(一)

二、营销表(二)

三、产品营销分析表

四、年度销售总额表

五、月别销售比重分析表

六、月别商品销售额表

七、部门别及客户制销售额表

八、销售费用表

九、客户赊款回收表

十、部门别盈亏管理表

第四节营销战略与管理规范化细节执行标准

一、营销编制的方法

二、营销编制的原则

三、营销编制的基本内容

四、营销目标制定工作标准

五、营销费用预算制定工作内容

第3章准确定位——财务部门工作职责与范围

第一节市场调研与开发管理工作要点

一、市场营销信息管理系统的建立

二、市场营销情报管理系统的建立

三、市场调查系统的建立

四、市场调查的内容

五、市场调查的分类及方法

六、市场调查的步骤

第二节市场调查与开发管理制度

一、市场调查管理制度模板

二、市场调查报告编制细则

三、消费者调查报告编写细则

四、竞争对手调查报告编写细则

五、市场调查细则

六、个人市场调查细则

七、面谈市场调查细则

八、公司订单情报管理制度

九、市场营销情报报告制度

十、业务员情报管理制度

十一、销售动态调查管理办法

第三节市场调查与开发管理实用表单

一、市场调查报告表

二、市场调查表

三、市场总需求量调查估计表

四、竞争厂商调查表

五、同行业产品市场价格调查表

六、经销商调查表

七、零售店调查一览表

八、区域市场购买力调查表

九、竞争商家比较表

十、客户流量调查表

十一、客户购买力行为调查表

十二、客户购买量调查表

十三、客户信用调查表

第四节市场调查与开发管理执行标准

一、行业情况调查问卷制作标准

二、供应商情况调查问卷制作标准

三、消费者情况调查问卷制作标准

四、企业情况调查问卷制作标准

第4章选准目标,主宰市场——市场定位与细分

第一节市场定位与细分工作要点

一、市场细分工作流程

二、市场定位与细分工作内容

三、市场定位工作流程

四、市场细分的基本条件

五、市场细分的步骤

第二节市场定位与细分实用表单

一、市场细分依据表

二、市场细分作业表

第三节市场定位与细分执行标准

一、消费者市场细分的依据

二、消费者市场细分的具体变量

三、市场细分的业务标准

四、市场细分的精细化标准

五、市场细分评估标准

六、细分市场进入策略

第二部分群策群力,抱团打天下

——建设完美营销组织

第5章在其位,司其职——营销部门做什么?

第一节营销部工作范围

一、营销部工作范围描述书

二、市场分部工作范围描述书

三、销售分部工作范围描述书

四、客户分部工作范围描述书

五、营销部工作流程

六、营销部组织结构建设工作内容

七、市场营销制度建设工作内容

八、市场调查和信息管理工作内容

九、产品管理工作内容

十、销售管理工作内容

十一、营销控制工作内容

第二节营销部各岗位职责范围

一、营销总监岗位职责范围描述书

二、营销经理岗位职责范围描述书

三、地区销售经理岗位职责范围描述书

四、销售业务员岗位职责范围描述书

五、销售助理岗位职责范围描述书

六、大客户经理岗位职责范围描述书

七、销售信息主管岗位职责范围描述书

八、客户经理岗位职责范围描述书

九、渠道经理岗位职责范围描述书

十、销售培训主管岗位职责范围描述书

十一、商务代表岗位职责范围描述书

十二、促销主管岗位职责范围描述书

十三、促销员岗位职责范围描述书

十四、发货主管岗位职责范围描述书

十五、发货员岗位职责范围描述书

十六、客户开发主管岗位职责范围描述书

十七、客户关系主管岗位职责范围描述书

十八、公共关系岗位职责范围描述书

十九、产品主管岗位职责范围描述书

第6章适合的才是最好的——营销组织管理

第一节市场营销组织管理要点

一、市场营销组织管理内容

二、市场营销组织管理基础

三、市场营销组织管理原则

四、市场营销组织管理流程

五、产品销售工作流程

六、生产企业销售流程

七、商业企业销售流程

八、销售员推销流程

第二节市场营销组织结构模板

一、区域型组织结构模板

二、产品型组织结构模板

三、客户型组织结构模板

四、职能型组织结构模板

第三节市场营销组织管理制度

一、营销组织管理制度模板

二、营销管理制度范例

三、市场部组织管理制度模板

四、销售部组织管理制度模板

五、客户服务部组织管理制度模板

六、储运部组织管理制度模板

七、营销分公司组织管理制度模板

第四节市场营销组织管理表单

一、销售人员综合业绩统计表

二、销售效率分析表

第7章当好团长管好团——营销团队管理

第一节销售团队管理工作要点

一、销售团队管理工作内容

二、销售团队发展阶段及其管理对象

三、销售配额任务和指标分解工作流程

四、销售方案制定工作内容

五、销售人员的个人业绩工作内容

六、业绩会议工作内容

第二节销售团队管理规范化制度

一、销售人员招聘与测试规定

二、销售人员聘用制度

三、销售人员绩效考核管理制度

四、销售人员奖惩办法

五、销售人员管理制度

第三节销售团队管理实用表单

一、销售人员作业记录表

二、销售人员业务洽谈评价表

三、销售毛利统计日报表

四、销售人员销售统计表

五、销售人员业绩报告表

六、销售人员工作记录表

七、销售人员业绩考核报告表

八、销售部门业绩考核表

九、销售人员培训表

十、销售人员培训报告书

十一、销售人员工资表

十二、销售人员提成比例一览表

第四节销售团队管理规范化细节执行标准

一、年终评审会议组织工作实施标准

二、销售信息沟通方式选择工作实施标准

三、销售人员酬金设计工作实施标准

第三部分精于业务,善于管理

——营销业务管理

第8章一种产品,一种营销——产品管理

第一节产品管理工作要点

一、产品开发工作内容

二、产品构想实施流程

三、产品开发策略

四、产品生命周期

五、不同生命周期阶段的营销策略

六、产品开发管理工作流程

第二节产品管理规范化制度

一、产品管理制度模板

二、产品设计管理方法

三、新产品开发周期管理办法

第三节产品管理使用表单

一、新产品开发进度一览表

二、新产品开发评价表

三、新产品试制鉴定表

四、新产品评审表

第四节产品管理执行标准

一、新产品财务分析标准

二、新产品市场试销工作标准

三、新产品正式销售工作标准

四、产品组合策略实施标准

五、产品组合决策实施标准

第9章贵的不一定就是好的——定价管理

第一节定价管理工作要点

一、定价管理工作内容

二、定价目标选择工作内容

三、产品定价工作流程

第二节定价管理规范化制度

一、产品定价管理制度模板

二、定价管理办法

三、产品价格管理制度

四、产品估价管理细则

五、产品价格调整管理细则

第三节定价管理使用表单

一、成本估价单(一)

二、成本估价单(二)

三、产品售价分析表

四、产品价格分析表

五、产品售价表

六、产品价格调整分析表

七、产品售价调整表

八、地区产品价格表

九、产品报价单

第四节定价管理执行标准

一、薄利多销定价策略

二、厚利限销定价策略

三、高价漂取策略

四、低价渗透策略

五、中间路线策略

六、商品阶段定价策略

七、折扣价格策略

八、心理定价策略

第10章客户是利润的源泉——客户关系管理

第一节客户关系管理工作要点

一、客户关系管理工作内容

二、客户关系管理工作原则

三、客户关系管理基本程序

第二节客户关系管理规范化制度

一、客户资料管理制度模板

二、客户开发管理制度模板

三、客户服务管理制度模板

四、客户开发选择实施细则

五、客户档案管理实施细则

六、客户名册管理实施细则

七、不良客户处理办法

八、客户满意度调查办法

第三节客户关系管理实用表单

一、标准客户开发步骤表

二、开发对象判定表

三、强化客户关系表

四、重要客户对策一览表

五、固定客户交易对策表

六、问题客户检核表

七、客户信用调查表

八、客户分布状况表

九、客户增减分析表

十、客户管理卡

十一、客户资料表

十二、客户访问表

十三、客户

十四、新客户认定申请表

十五、客户信息管理表

十六、客户抵制分类表

十七、客户等级分类表

十八、客户销售资料一览表

十九、危险客户评议表

二十、优良客户登记表

二十一、客户升级评审表

第四节客户关系管理规范化细节执行标准

一、客户信息管理系统建立工作内容

二、客户关系维护的基本方法

第11章触动消费者的购买神经——促销管理

第一节促销管理工作要点

一、促销体系建设工作流程

二、人员促销管理流程

三、广告促销管理流程

四、广告定位管理流程

五、人员推销方案设计流程

六、推销员工作流程

七、有效推销工作流程

第二节促销管理规范化制度

一、公司促销管理制度模板

二、产品宣传管理细则

三、广告宣传管理制度模板

四、公关促销管理制度模板

五、样品赠送促销管理制度模板

六、商业展览管理制度模板

七、降价促销管理方案

八、以旧换新促销管理方案

九、竞赛与抽奖促销管理方案

十、分期付款促销管理方案

十一、赠品促销管理方案

十二、特惠包装促销管理方案

十三、现场演示促销管理方案

十四、POP促销管理方案

十五、积分优待促销管理方案

十六、退费促销管理方案

十七、广告代理公司选择规定

十八、促销范本

第三节促销管理实用表单

一、市场促销申请单

二、营销活动促销表

三、市场促销活动成效汇总表

四、促销活动分析表

五、促销成本评估表

六、广告预算明细表

七、广告实施报告表

八、促销活动表

九、促销方案表

十、广告预算书

十一、公关对象调查表

第四节促销管理规范化细节执行标准

一、联合促销工作实施标准

二、促销目标制定工作实施标准

三、年度促销制订工作实施标准

四、销售费用分配工作实施标准

五、促销预算编制方法

六、销售业务费用控制工作实施标准

七、广告预算制定方法

八、广告费用控制工作步骤

九、广告预算分配工作实施标准

十、确定公关费用预算总额的方法

十一、确定报酬标准的方法

十二、促销活动效果评估工作实施标准

十三、广告绩效考评工作实施标准

十四、销售分析的方法

十五、销售促进决策工作实施标准

十六、销售促进工具选择工作实施标准

十七、销售促进制订工作实施标准

十八、销售促进方案制定工作实施标准

十九、销售促进实施工作标准

二十、广告目标制定工作实施标准

二十一、广告主题确定工作实施标准

二十二、广告时间决策工作实施标准

二十三、公共宣传决策工作实施标准

二十四、公共宣传的实施、控制与评价工作标准

二十五、与新闻媒体建立良好关系工作实施标准

二十六、公共宣传活动策划工作实施标准

二十七、新闻发布会组织工作实施标准

第12章 激活营销的关键元素——渠道管理

第一节销售渠道管理工作要点

一、销售渠道分类标准

二、销售渠道功能管理内容

三、设计企业营销渠道目标工作内容

第二节销售渠道管理规范化制度

一、渠道成员选择制度

二、渠道精耕实施方案

三、渠道精耕的组织实施及检查

四、渠道精耕的实施条件

五、批发商管理制度模板

六、营销渠道管理制度模板

七、经销商付款奖励办法

八、经销商年终奖励办法

第三节销售渠道管理实用表单

一、渠道成员资料卡

二、渠道成员业绩表

第四节销售渠道管理规范化细节执行标准

一、渠道成员评价标准

二、渠道价格管理工作内容

三、渠道冲突管理工作实施标准

四、窜货治理工作实施标准

目录ⅩⅦⅩⅧ市场营销管理制度表格流程规范大全

第13章只有先沽名,才能后钓利——品牌管理

第一节品牌管理工作要点

一、品牌的构成与作用

二、品牌发展工作步骤

三、品牌管理的工作目的

四、品牌名称决策工作原则

五、管理高价品牌的产品组合

第二节品牌管理规范化制度

一、品牌建立制度模板

第三节品牌管理实用表单

一、品牌调查表

二、品牌推广成本控制表

三、品牌生命力调查表

四、品牌效果调查表

五、品牌维护表

六、广告宣传表

第四节品牌管理规范化细节执行标准

一、品牌战略决策工作标准

二、创立品牌的主要方法

三、广告术语创立标准

四、品牌忠诚度策略分析工作标准

五、品牌的保护措施

第14章搭建物流平台,打造货品通道——物流管理

第一节物流管理工作要点

一、物流配送的功能要素

二、产品包装设计工作内容

三、配送中心作业工作流程

第二节物流管理规范化制度

一、物流配送中心管理制度

二、配送中心库管员工作制度

三、配送技术控制制度

四、商品调拨单的流转制度

五、发货管理制度

第三节物流管理实用表单

一、市场调查规划书

二、配送中心规划方案比较表

三、配送中心规划调查登记表

四、配送表

五、进货表

六、出货状况调查表

七、订货明细表

八、出货单(一)

九、出货单(二)

十、送货验收表

十一、交货验收单

十二、库存商品明细表

十三、订购登记表

十四、补货登记表

十五、库存情况登记表

第四部分理顺流程,一顺百顺

——营销流程控制

第15章让产品畅通无阻——订货、发货与退货管理

目录ⅩⅨⅩⅩ市场营销管理制度表格流程规范大全第一节订货、发货与退货管理工作要点

一、订货管理工作内容

二、订单需要确认的关键内容

三、发货管理工作流程

四、订货管理流程

五、退货工作流程

第二节订货、发货与退货管理规范化制度

一、订单管理制度模板

二、退货管理制度模板

三、限制退货实施细则

四、订货合同模板

五、交货检验配送管理办法

第三节订货、发货与退货管理实用表单

一、销售订单统计表

二、销售发货日报表

三、销售发货通知单

四、销售发货明细表

五、销售交货单

六、发货月报汇总表

七、销售发货月报表

八、销售业务送货单

九、销售送货明细单

十、销售送货日记表

十一、补货通知单

十二、月内销售订交期追踪表

十三、订货单

十四、订货明细单

十五、订货登记表

十六、发货单

十七、货品欠发单

十八、退货申请单

十九、退货单

第四节订货、发货与退货管理规范化细节执行标准

一、商品退货原因及其说明

二、建立退货准则工作标准

三、退货清点工作标准

第16章回款才是硬道理——账款回收管理

第一节账款回收管理工作要点

一、账款回收管理工作内容

二、制定收账方针工作内容

三、账款回收工作流程

四、账款回收流程

五、汇票回款流程

第二节账款回收管理规范化制度

一、账款回收管理制度

二、账款回收实施细则

三、业务员收款实施细则

四、倒账处理办法

五、应收账款的评估与改善细则

第三节账款回收管理实用表单

一、销售收款表

二、销售收款状况分析表

三、销售收款状况报告表

四、呆账统计表

五、呆账追踪补偿表

六、业务部应收账款月报表

七、赊领货款余额管理表

八、客户赊账回收表

第四节账款回收管理规范化细节执行标准

一、账款回收实施工作流程

二、账款收取工作标准

三、避免吞款工作标准

四、票据管理工作标准

五、账款追逃工作标准

第17章将客户满意进行到底——售后服务管理

第一节售后服务管理工作要点

一、售后服务管理工作任务

二、顾客投诉管理工作内容

第二节售后服务管理规范化制度

一、客户售后服务管理制度模板

二、客户投诉处理办法

三、商品售后服务细则

四、客户抱怨处理细则

五、客户投诉处罚规定

第三节售后服务管理实用表单

一、客户投诉记录表

二、客户投诉处理表

三、客户投诉处理通知书

四、客户抱怨处理表

五、售后服务满意度调查表

六、客户提案表

目录ⅩⅩⅠⅩⅩⅡ市场营销管理制度表格流程规范大全

第18章营销合同范本大全

一、一般商品销售合同

二、农副产品销售合同

三、工业品销售合同签约范本

四、工矿产品销售合同

五、房屋销售合同

六、商品房销售合同

七、二手房销售合同范本

八、购办公用品及耗材销售合同

九、建材订货合同

十、汽车销售合同范本

十一、药品销售合同范本

十二、船舶销售合同

十三、一般货物运输合同

十四、铁路局包裹托运单

十五、海上运输合同

十六、包船运输合同

十七、航空运输合同

十八、售后服务协议第一部分把握市场脉搏,抓住无限商机

注册公司需要多少钱 最新公司注册报价单

数据录入

1、客户信息的录入及维护:业务员在日常业务拓展过程中,将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统,如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时,也及时对系统中的客户资料进行更新;  2、联系记录的录入:业务员平时联系客户,不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种****,应将与客户联系沟通的内容及时录入系统;  3、报价单的录入:业务员平时给客户报价,可将报价信息录入系统,系统可按预设好的打印模版(用户可自行设计定制)打印报价单或转为Excel表格,大大节省手工制作的时间,并方便查询历史报价。

日常使用

1、客户联系的提醒: 今天或明天应联系的客户;逾期未及时联系的客户;逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户;  2、客户资料的查询和分析统计:按客户名称关键词模糊查询,防止撞单;  3、每天客户联系拜访情况的查询和分析;  4、业绩查询和统计;  5、应收款的提醒;  6、工资、提成及费用的查询。 数据录入:  1、合同订单的录入:客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后,及时将订单信息录入系统,包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据;如果每张订单的产品不超过5个,一般录入时间不会超过1分钟;以每天30-50张订单计算,录入时间为半小时-1小时;  2、出货单的录入:录入出货单,包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息;如果之前已录入订单,可直接从订单将相关信息导出,不必重新录入,系统可根据预设好的打印模版(用户可自行设计定制)打印出货单,如果要打印一式多联的出货单,企业应配备针式打印机使用多联专用打印纸。

日常使用:

1、订单查询及交货提醒;  2、统计销售部门业绩;  3、打印出货单。 数据录入:

1、收款后在系统内做收款处理,冲销应收款;  2、付款后在系统内做付款处理,冲销应付款;  3、录入企业日常运营的各种费用支出,如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。

日常使用:

1、应收款提醒:日、周有哪些应收款,逾期未收的应收款,逾期30天以内、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期应收款;  2、应收款统计分析:哪些客户应收款比例较大、哪些客户逾期款累计金额超限、账龄过长;  3、收/付款查询和统计:任一时期的收/付款进账/出账明细,按收/付款方式、按业务员、按年、月等进行分类统计,显示各种统计图表,反映企业资金流入、流出情况;  4、费用查询和统计:查看企业各类费用和明细支出情况,并可按费用大类、费用项目、按年/月、按业务员进行统计,显示统计图表。 数据录入:

1、购订单的录入:录入供应商名称、购产品明细等,可根据预设好的打印模版(用户可自行设计定制)打印/传真购订单,或导出Excel表发送邮件。  2、购收货单的录入:供应商发货收妥入库后,录入收货信息,如果之前有录入购订单,可直接从购订单将相关数据导出,不必重新录入。

管理理念

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。

最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。

市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来,市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到,信息技术正在迅猛地扩张其功能,正在用从前科幻描写过的方式进行思维推理。在有些方面,信息技术的智能正在取代人类的智能。

在CRM中客户是企业的一项重要资产。

在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。

客户关怀是CRM的中心

在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是:产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”;“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”;“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”;

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该取何种措施来细分客户,对细分客户应取何种形式的市场活动,取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

功能作用

CRM的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。那么CRM具体有哪些作用呢?

功能

对症下药 解决客户关系管理中的三大“顽疾”:

症状一:遗忘老客户,盲寻新客户由于公司营销人员在不断地变动,客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待,而重复上述的销售周期,不仅浪费了公司的财力和物力,而且不利于客户关系的维护。

配药:通过CRM系统销售管理人员不仅可以根据实时数据,进行市场预测分析,指定可行性和目标,还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户,而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比,让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应,提升公司业绩。

作用

症状二:客户信息散,企业竞争弱传统的客户管理中,对于客户信息的管理十分凌乱。由于用传统的手段管理客户信息,对客户的信息管理也存在许多问题,如客户信息不够全面,查询信息不够方便,客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。

配药:通过CRM系统,可以将企业进行科学而全面的分类,包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类,这样信息记录就更加全面。实现了公司内部管理计算机化、标准化、自动化,减轻管理人员工作负担,提高工作效率,也有助于企业领导的监控和决策。

症状三:软件灵活差,开发升级难

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性差,不能满足企业实际需求,如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等,这些都对优化管理客户、最大化客户价值产生阻碍,不利于客户周期的长久保持企业的可持续规划。

配药:由于我国企业的本地化特色,即使是同一行业的企业,管理流程也会完全不同。因此,中国的多重租赁商业模式必须具备强大的个性化自定制功能。

指标

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;  客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;  客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;  客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;  客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;  客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;  客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

管理技巧

客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客,所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户,也要大力吸引新客户。

留住老客户的主要方法包括:

第一,为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望,从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。

第二,严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托,企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的,但依然出现了苏丹红,而让对手有机可乘,致使客户群体部分流失;康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。

第三,保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体,良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略,却因缺少执行力而失败。在多数情况下,企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好,那么他就会在各方面领先事实上,要制定有价值的策略,管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中,一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争,管理者角色定位需要变革,从只注重策略制定,转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业,策略的实施能力会优于同业,客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。

吸引新客户可以利用以下方法:

第一,以市场调查为由,收集客户名单。

第二,以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单。

第三,开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要。

留住了老客户,吸引了新客户,就如拥有了双剑合璧的力量,可以使其发挥出最大的万丈光芒,从而达到预期的目标。

途径

菲利普·科特勒认为,顾客满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。根据顾客满意的定义,顾客满意度是顾客对产品和服务的期望与顾客对产品与服务的感知的效果的差距。因此,从顾客满意度的定义可知,影响顾客满意度的因素有顾客的期望值和顾客感知价值,而顾客感知价值又取决于顾客感知所得与顾客感知所失的差值大小。因此,提高顾客满意度的逻辑即为:管理顾客的期望,增加顾客感知所得,减少顾客感知所失。

对于顾客期望的管理有如下考虑:

1、提高期望值有利于吸引顾客购买。

2、期望值定得太低,顾客满意度高,但销售量小。

3、期望值定得太高,顾客满意度低,顾客重复购买的少因此企业应酌情引导顾客的期望。

对于增加顾客感知价值,有如下途径:

1、增加顾客感知所得。

2、减少顾客感知所失。

3、既增加顾客感知所得,又减少顾客感知所失。

主要架构

CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。

(1)顾客轮廓(Customer Profile):指的是企业对顾客集成息的搜集,包括人口统计信息、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等等,以充分了解顾客轮廓。

(2)顾客知识(Customer Knowledge):指的是与顾客有关,由信息转换而来,更深更广、更能指导CRM的一些经验法则与因果关系等。

(3)顾客区隔(Customer Segmentation):指的是将消费者依对产品/服务(P/S)的相似欲望与需求,区分为不同的顾客群(Need-based),或以顾客获利率来区分(Value-based),后者对CRM尤其重要。

(4)顾客化/定制化(Customization):指的是为单一顾客量身订制符合其个别需求的P/S,例如一对一的价格、一对一的促销、一对一的通路。此为CRM重要的手段之一,亦即由大量营销(Mass Marketing)→区隔营销(Segmentation)→一对一营销(One to One Marketing)

(5)顾客价值(Customer Value):指的是顾客期望从特定P/S所能获得利益的集合,包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在提高顾客的所有价值,与降低其所有的成本。

(6)顾客满意度(Customer Satisfaction):指的是顾客比较其对P/S品质的‘期望’与‘实际感受’后,所感觉的一种愉悦或失望的程度。

(7)顾客的发展(Customer Development):指的是对于已有的老顾客,应想尽办法提升其对本公司的荷包贡献度(Wallet Ration),其主要有两种作法:  ·交叉销售(Cross Sell):吸引老顾客来购公司其他的产品,以扩大其对本公司的净值贡献。  ·高级销售(Up Sell):在适当时机向顾客促销更新、更好、更贵的同类产品。

(8)顾客保留率(维系率)(Customer Retention):指的是在于如何留住有价值的老顾客,不让其流失,利用优秀、贴心、量身订制的产品与服务来提升顾客的满意度,以降低其流失率(Chun Rate),获取其一辈子的净值。

(9)顾客赢取率(Customer Acquisition):指的是利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务,来吸引及获取新顾客的青睐与购。

(10)顾客获利率(Customer Profitability):指的是顾客终身对企业所贡献的利润,亦即其终生的购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本。

2020车险费改后价格表(2022车险报价一览表)

1.核名

到工商局去领取一张“企业(字号)名称预先核准申请表”,填写你准备取的公司名称,由工商局上网(工商局内部网)检索是否有重名,如果没有重名,就可以使用这个名称,就会核发一张“企业(字号)名称预先核准通知书”。这一步的手续费是30元。

(30元可以帮你检索5个名字,很多名字重复,所以一般常见的名字就不用试了,免得花冤枉钱)

2.租房

去专门的写字楼租一间办公室,如果你自己有厂房或者办公室也可以,有的地方不允许在居民楼里办公。

租房后要签订租房合同,并让房东提供房产证的复印件。

签订好租房合同后,还要到税务局去买印花税,按年租金的千分之一的税率购买,例如你的每年房租是1万元,那就要买10元钱的印花税,贴在房租合同的首页,后面凡是需要用到房租合同的地方,都需要是贴了印花税的合同复印件。

3.编写“公司章程”

可以在工商局网站下载“公司章程”的样本,修改一下就可以了。章程的最后由所有股东签名。

4.刻私章

去街上的地方刻一个私章,给他们讲刻法人私章(方形的)。费用大概20元左右。

5.到会计师事务所领取“银行询征函”

联系一家会计师事务所,领取一张“银行询征函”(必须是原件,会计师事务所盖鲜章)。如果你不清楚,可以看报纸上的分类广告,有很多会计师事务所的广告。

6.去银行开立公司验资户

所有股东带上自己入股的那一部分钱到银行,带上公司章程、工商局发的核名通知、法人代表的私章、、用于验资的钱、空白询征函表格,到银行去开立公司帐户,你要告诉银行是开验资户。开立好公司帐户后,各个股东按自己出资额向公司帐户中存入相应的钱。

银行会发给每个股东缴款单、并在询征函上盖银行的章。

注意:公司法规定,注册公司时,投资人(股东)必须缴纳足额的资本,可以以贷币形式(也就是人民币)出资,也可以以实物(如汽车)、房产、知识产权等出资。到银行办的只是货币出资这一部分,如果你有实物、房产等作为出资的,需要到会计师事务所鉴定其价值后再以其实际价值出资,比较麻烦,因此建议你直接拿钱来出资,公司法不管你用什么手段拿的钱,自己的也好、借的也好,只要如数缴足出资款即可。

7.办理验资报告

拿着银行出具的股东缴款单、银行盖章后的询征函,以及公司章程、核名通知、房租合同、房产证复印件,到会计师事务所办理验资报告。一般费用500元左右(50万以册资金)。

8.注册公司

到工商局领取公司设立登记的各种表格,包括设立登记申请表、股东(发起人)名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后,连同核名通知、公司章程、房租合同、房产证复印件、验资报告一起交给工商局。大概3个工作日后可领取执照。

此项费用约300元左右。

9.凭营业执照,到公安局指定的社,去刻公章、财务章。后面步骤中,均需要用到公章或财务章。

10.办理企业组织机构代码证

凭营业执照到技术监督局办理组织机构代码证,费用是80元。办这个证需要半个月,技术监督局会首先发一个预先受理代码证明文件,凭这个文件就可以办理后面的税务登记证、银行基本户手续了。

11.去银行开基本户

凭营业执照、组织机构代码证,去银行开立基本帐号。最好是在原来办理验资时的那个银行的同一网点去办理,否则,会多收100元的验资帐户费用。

开基本户需要填很多表,你最好把能带齐的东西全部带上,要不然要跑很多趟,包括营业执照正本原件、、组织机构代码证、公财章、法人章。

开基本户时,还需要购买一个密码器(从2005年下半年起,大多银行都有这个规定),密码器需要280元。今后你的公司开支票、划款时,都需要使用密码器来生成密码。

12.办理税务登记

领取执照后,30日内到当地税务局申请领取税务登记证。一般的公司都需要办理2种税务登记证,即国税和地税。费用是各40元,共80元。

办理税务登记证时,必须有一个会计,因为税务局要求提交的资料其中有一项是会计资格证和。你可先请一个兼职会计,小公司刚开始请的兼职会计一般200元工资就可以了。

13.申请领购

如果你的公司是销售商品的,应该到国税去申请,如果是服务性质的公司,则到地税申领。

最后就开始营业了。注意每个月按时向税务申报税哦,即使没有开展业务不需要缴税,也要进行零申报,否则会被罚款的。

流程和费用大概是上面所述,但是因为自己什么都不懂,肯定会造成些时间上的浪费。也许钱在某一方面也会用的比较多。

渣打银行的条件是什么?

2020车险费改后价格表

2020年9月3日,中国银保监会发布《关于实施车险综合改革的指导意见》,决定车险综合改革从2020年9月19日开始实施。

2020年9月4日,中国保险行业协会正式发布《机动车商业保险示范条款》等五个商业车险示范条款的通知。

交强险责任限额调整如下:

死亡伤残,改革前:11万元,改革后:18万元。

医疗费用,改革前:1万元,改革后:1.8万元。

财产损失,改革前:0.2万元,改革后:0.2万元。

交强险总保额由12.2万元提升至20万元。

扩展资料:

商业险

1、车损险保险责任扩展

其中,发动机涉水、玻璃单独破碎险、机动车全车盗抢险、不计免、第无法找到第三方特约、自燃、指定修理厂等并入车损险,改革后车损险保障范围更大,重要程度更高!

2、商业险责任限额提升

商业三责险的责任限额,改革前:是5万元-500万元,改革后:提升到了10万元-1000万元。

3、删除部分免责约定

保险责任扩展,消费者可理赔的范围更大了

原条款:0%-30%事故责任免、地震及其次生灾害属于免责范围。

改革后:取消事故责任免、删除地震及其次生灾害等易发生争议的免责条款。

4、新增附加险

新增附加险,保障范围多元化:附加车轮单独损失险、附加医保外用药责任险。

新增减肥条款,保险责任丰富化:附加绝对免特约条款、附加发动机进水损坏除外特约条款。

2022车险报价一览表

一、2022年太平洋车险报价?

1、交强险第一次是950元/年,6座以下。遵循浮动费率机制,最低可降30%。

2、第三者责任险根据保额确定,可买5万、10万、20万保额,按10万算是600元;建议至少不小于10万保额。

3、车损险为固定保费和车型比率费用之和来确定,差不多1000元。

4、车上人员责任险以每个车上人员的最高赔偿限额确定,按5座算每座1万元就是100元左右。

5、盗抢险通过车型比率费用确定,大约300多元。

以上四个商业车险项目的不计免赔加起来要400元左右。还有一些附加险,如自燃险大约50元;玻璃单独破损险按国产玻璃算差不多100元;划痕险通过保价来确定,大约300元;而这3者的不计免赔差不多50多元。如果买全险,差不多4000块,但最好还是根据自己的需求来购买相应的保险

车险收费明细表

车险收费明细表是根据投保人所投保车辆的种类、使用性质及需要投保的险种等,按照险别分别计算相应的数额使用的表格。

车险收费明细表,交强险对受害人的赔偿是分项有限额的,如果被保险机动车在道路交通事故中有责任,赔偿限额为:死亡伤残11万元,医疗费用1万元,财产损失2000元;如果被保险机动车在道路交通事故中没有责任,赔偿限额为:死亡伤残1.1万元,医疗费用1000元,财产损失100元。

车辆损失险保险费的构成为:

车辆损失险保险费=基本保险费+保险金额X费率

第三者责任保险则按照车辆种类及使用性质选择不同的赔偿限额档次收取固定保险费。

第三者责任险

商业第三者责任保险是指被保险人允许的合格驾驶员在使用被保险车辆过程中发生的意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失,依法应当由被保险人支付的赔偿金额,保险人会按照保险合同中的有关规定给予赔偿。

不计免赔险

投保后,车主不仅可以享受到按保险条款,应由保险公司承担的那一部分赔偿;还可享受到由于车主在事故中负有责任,而应自行承担的那部分金额赔偿。按照保险对象的不同,不计免赔险又可分为基本险的不计免赔和附加险的不计免赔,车主在投保时应详细了解。

车损险

车损险是指被保险人或其允许的驾驶员在驾驶保险车辆时发生保险事故而造成保险车辆受损,保险公司在合理范围内予以赔偿的一种汽车商业保险。

车辆损失险赔偿由自然灾害和意外事故造成投保车辆的损失,它是车险中用途最广泛的险种。无论是小剐小蹭,还是严重损毁,都可以由保险公司来支付修理费用,对于维护车主的利益具有重要的作用,建议足额投保。

一般买车险买几种最佳

车险一般买交强险、车损险、不计免赔险、第三者责任险就可以了。

1、交强险:是国家法律规定的强制保险,不交交强险无法上路,若被查到会扣分、罚款。

2、车损险:车子发生刮蹭等损坏时,保险公司进行赔偿。

3、不计免赔险:是一个附加险种,是基于第三者责任险的附加抵扣。

4、第三者责任险:用于赔偿驾驶车辆过程中造成的第三者人身伤亡或财产损失。

车损险是指被保险人或其允许的驾驶员在使用保险车辆时发生保险事故而造成保险车辆受损,保险公司在合理范围内予以赔偿的一种汽车商业保险。

车损险和三者险是车辆保险的基本险,主要赔偿被保险车辆的损失以及由被保险车辆在使用中给第三者带来的损失!您大概觉得即使是自然灾害造成的车辆损失,保险公司也照赔不误!这话对了一半,大部分的自然灾害造成的损失都赔。

车损险保额确定方式有三种:

1、按新车购置价确定保额

这种投保方式,保险公司认为是足额投保,出险时被保险人可获实际损失的赔偿。

2、按投保时的实际价值确定保额

实际价值是指新车购置价减去折旧金额后的价格。这种投保方式,虽然可以少交一些保费,但是从保险上讲属于不足额投保。因为在发生部分损失时,保险公司只能按实际价值与新车价格之比,给予比例赔偿。因为车主是按照汽车实际价值投保,所有汽车零部件的保额都以它们的折旧价为理赔标准,万一在修车过程中需要更换新零部件,保险公司就只能参考该零部件的折旧价值,赔偿给车主一部分修理费用。

车险第二年怎么买最划算

解答第二年车险怎么买最划算:应当购买交强险。建议购买车损险和第三者险,是商业险里的主险,提供了对车和人最基础的保障。酌情购买其他附加险。一般最常买附加险有玻璃单独破碎险、划痕险、盗抢险、不计免赔险、车上责任险等险种。新车或车的价值较高的,一般会上这些险种。法律依据《机动车交通事故责任强制保险》第二条在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人,应当依照《中华人民共和国道路交通安全法》的规定投保机动车交通事故责任强制保险。机动车交通事故责任强制保险的投保、赔偿和监督管理,适用本条例。

开发一个汽车管理系统要多少钱?

渣打银行的条件如下:

对于年满16周岁的客户,只需要持有本人的前往渣打银行营业网点理即可;对于未满16周岁的客户则需要有监护人持本人及人有效件前往银行营业网点办理手续,还需要提供监护人与人之间的关系证明,比如户口簿等资料。

若是用户想要申请渣打银行的,则除了提供个人的件之外,还要求客户有稳定的工作及收入,有一定的还款能力;申请人拥有一定的资产及良好的信用记录。

此外,值得一提的是,渣打银行在香港地区也是设有分行的,香港账户往往是不受外汇管制的,若是要办理香港账户则需要准备好港澳通行证。

渣打银行业务特色:

1、“一带一路”业务 核心网络。超过75%的全球网络位于“一带一路”沿线,47个市场位于“一带一路”沿线,其中26个运营历史超过了100年?。

2、广泛合作。渣打银行和主要金融机构建立了长期合作,包括丝路基金、亚洲基础设施投资银行、金砖国家新开发银行以及中国多家政策性银行、商业银行。

3、业务优势。渣打银行为基础设施及运输业、能源行业、制造业 、汽车、电线电缆行业、公用事业、水及废物处理等行业客户提供一站式国际银行金融解决方案。能为复杂的“一带一路”项目提供覆盖整个项目周期的金融方案。

新西兰留学驾照考取指南 留学生生病如何就医

开发一个汽车管理系统要多少钱?

一、项目介绍

本系统根据汽车销售行业的特殊性,和现代社会发展的需求,总结和概括汽车零件销售企业业务的基础上,精心设计后推出的一套专门针对汽车零部件进销存一体的企业的管理软件。以汽车进货、库存、销售为主线流程,适用于广大汽车生产厂商的需求。

本系统在设计上是根据连锁经营方式设计的------分布式汽车零部件管理系统。

二、项目面向的用户群体

本系统的服务的对象为用本系统的企业的销售管理员以及企业工作人员和企业产品的消费人员。

三、项目特点

1、 以汽车销售市场为主,集人、钱、物管理于一体。

2、 结合广大客户的实际需求,可适应不同企业管理的各种模式。

3、 专而精,只针对于汽车行业管理。

4、 多级密码管理,数据安全可靠。管理者可对不同员工安排各不相同的具体功能权限。

5、 运行稳定,可对数据库进行备份、恢复。

6、 此项目中所涉到的所有删除操作都并非物理数据的删除,只将其设置为不显示。

7、 功能齐全,报表完整。

8、 可以将各种数据导出Excel电子表格,以便生成各种统计报表。

9、 自带报表查询功能,并且可以用户自己修改、定义符合自己需要的报表。

10、 可以打印单据等凭证。

四、建设任务

进销存管理系统是作为企业在信息化领域上面向社会公众的一个窗口,也是电子政务系统的组成部分,为企业提供方便、快捷的收集信访意见,归类总结社会热点问题等应用,打造企业销售便民的信息化服务窗口。企业只存在一个总部,然后由多个分部向总部提供销售信息和库存信息等等,分布从总部进购产品进行向外销售。

五、功能需求

1、本系统大概的功能需求分为以下模块

基本信息管理、合同管理、财务管理、库存管理、分店管理、生产管理、购管理、系统管理、统计报表管理

2、模块中核心业务流程

总店购入库流程、分店购入库流程、总店成品生产流程、退货流程、物流跟踪流程、库存调度流程

3、总店模块

基本信息管理:部门管理、员工管理、职位管理

合同管理:购合同管理、销售合同管理

财务管理:支出资金管理、支入资金管理、应收账务管理、应出账务管理、财务操作日志记录

库存管理:库存调度管理、报损管理、报溢管理、仓库管理、库存盘点管理、库存上下限管理、入库管理、出库管理

分店管理:分店管理、报价单管理、分店销售情况、退货管理

购管理:购订单管理、购退货单管理、供货商管理、购单管理

生产管理:原材料管理、产品管理、生产单管理、配方管理等模块……

在这个共享经济高速发展的时代浪潮里,很多投资者以及运输相关行业的创业者,都想要开发一款属于自己的打车系统软件,一般创业者掌握的是项目大局,至于技术这一块,很多人是不懂的,对于以上想开发一款打车APP的投资者们来说,成本的控制也是非常重要的。那么到底开发一款打车APP系统需要多少钱呢?今天小编来跟大家谈谈开发一款优质的打车APP软件大概需要多少钱?

对于打车APP开发的报价,首先我们的产品经理会跟合作商家进行详细的APP开发需求洽谈,然后确定具体的合作方案,最后再一起评估整个打车APP的开发价格。

在其分析过程中,APP开发设计师、产品经理以及APP合作商家会分析哪些打车APP功能是最为重要的,哪些功能是可以省略的。然后用哪个策略确保打车APP有出色的功能表现,以及根据其客户个性化的要求定制一些亮点以及卖点功能。提升APP的运行体验。

经过这一系列的洽谈分析后,我们就会根据这些问题的答案,划分打车APP的开发难度,开发周期,最后进行打车APP的具体定价。

任何一款好用的打车软件开发都需要进行一定的开发流程,其中某些流程会因为部分不可抗的外部因素影响APP的开发时间。这时,APP的开发成本就会有所上涨,其开发报价自然越高。

车辆年审需要带什么证件?

 前往新西兰留学,要了解的生活常识有不少,如何考驾照呢?怎样免费就医?下面就和的我一起看看新西兰留学驾照考取指南 留学生生病如何就医?

  首先来看看如何考驾照?

1.从取得驾照所需要的时间上

 在国内考驾照需要1到3个月。生活在新西兰,有了国内驾照以后,来新西兰马上就可以独立上路开车,而且随时可以马上转成新西兰正式驾照。而在新西兰考驾照,需要12个月(25岁以上者)或24个月(25岁以下者)才能拿到新西兰的正式驾照(如果参加被认可的驾校的驾驶培训课程,取得驾照的时间可以缩短为25岁以上者9个月,25岁以下者18个月)。

2.从取得驾照所需费用上

 对于在国内学车的人来说,取得新西兰驾照的费用=国内学车费用+154.80纽币转驾照费用;,这笔费用使你获得两个驾照:中国驾照+新西兰驾照。对于在新西兰生活中,学车的人来说,取得新西兰驾照的费用=282.30纽币考试费+学车费用。

 学车的费用每个人不一样。如果有条件,你可以向一个持有正式驾照两年以上的家人/朋友学开车,这样费用可能很低(如果你不把他们的车撞坏的话),但你的朋友们要付出时间陪你,还要冒汽车被你碰坏的风险,所以他们未必愿意;另一个办法是请教练,教练每小时收费30纽币至45纽币不等,学习时间长短不限,直到你能够有足够的信心通过考试为止。此外,保险的费用也有区别。如果你持中国驾照,你会更早地拿到新西兰正式驾照,你的驾龄会比在新西兰学车的人多一到二年,因而你以后每年的保险费会大大地降低。

3.从考试难易程度上

 考中国驾照的交规考试比较难,需要死记硬背很多不实用的机械常识等内容。考新西兰驾照的理论考试比较简单,都是选择题,内容也很实用。

 路考在国内比较简单,以考技术为主,而驾车并不是高难技术,学习若干小时以后几乎都能通过考试。在新西兰路考比较难,以考你的视野和安全意识为主,而培养这些意识则需要较长时间,没有几个月的实际路上驾驶经验来有意识地锻炼自己这种意识是不可能在一个小时的路考中不露马脚的,因而很难通过考试。许多国内的技术过硬的老司机在新西兰也常常考数次也过不了路考这一关,原因就在于在国内驾驶时没有培养起这些意识,而安全意识的培养是需要时间的。

 总的来看,对于那些来新西兰以后马上需要能够开车找工作的新移民来说,以及那些想充分利用在国外的时间来多旅行多看看的留学生来说,最好是从国内拿了驾照再来。但是对于有些人来说,在新西兰学车更好。比如,如果你有家人在新西兰,这个家人有两年以上的正式驾照,可以教你开车,并且不介意你碰坏自己家的车,那么你在新西兰学车是最好的。每次出门时,只要挂上L牌子,由你的家人坐在副驾驶的位子上,你就可以操纵方向盘。这样基本上不影响你出门。只是你不能独自开车。

接着来看看生病就医须知

  1.社区服务卡(Community Service Card):

 给中等入息家庭、低收入人士及领取金人士在看医生及配药时补助部分费用。合符资格申请社区服务咭要视乎家庭的收入,包括(工资、利息、股息、家庭补助)及家庭里有多少个孩子而定。

  2.高用量保健卡(High User Health Card):

 同样是补贴看医生及配药费用,但这个卡是给任何病者在过去12个月内为同病况、看医生及配药超过12次以上的。意外所支出的治疗费及物理治疗费则不计算在内。

3.配药补助卡(Prescription Subsidy Card):

 是给一些家庭,每年配药20次或以上(12个月由每年2月1日开始计算)、儿童在六岁以下的配方则不包括在内,这张咭可减低更多一点儿的药费。

 如任何人士有严重的长期病例或残疾可以合符资格向收入与工作局(Department of Work & ?Income)要求更多帮助,该局有一系列的选择,包括由津贴至直接医疗及伤残费用(成年人及儿童有不同的津贴)或一次过的一笔特别需要的紧急医疗费或预付款项。

 要申请以上的医药,必须是纽西兰公民或永久居民,如果是难民身份人士或已在申请难民身份人士,可以申请另外种类的保健补助费。

 志愿团体、伤残机构及其它社会服务团体,同样有免费或援助服务给家中有伤残人士的照顾者、安排人员或地方照顾残疾人士让劳累的照顾者有段短暂的休息期,同时提供帮忙家务及家中改装以适合残疾人士居住。

  最后再来看看搬家技巧。

 在新西兰生活,避免不了搬家,然而对于新西兰留学生来说,对于新西兰的生活不了解,从而导致了搬家的时候不太顺利。

 搬家注意事项首先搬家得话一定要选择一个适合自己的搬家公司,也就是我们平常说的货比三家。如何货比三家呢?我们可以从声誉、价格、口碑、服务质量、客户反映、赔偿等等做一些调查。大家或许会觉得这样很是麻烦,但是我可以告诉大家,一旦出了什么情况,那么会带给你更多不必要的麻烦。而且最好有详细的报价单,这样你对自己的资费有更清楚的把握。

 在选择国际搬家公司的时候,要注意选择有品牌、有信誉、有实力的搬家公司,不要只凭一个电话或一张宣传纸片,就盲目预定。消费者应当尽量避免电话预约得方式,最好就近到搬家公司面议。除了这些之外,你应该了解一些海关的东西,比如你要知道海关的关税政策。比如到搬家到新西兰,一些使用过的吸尘器、自行车等一定要清洗干净,对于使用过的农业生产用品最好不要带。像浇过水的水管、除草用的农具、骑马用的马鞍、高尔夫球杆要清洗干净等。在清关表格上写上随行人员名单,这样也能避免一些麻烦。

 有些公司提供的所谓门到门的服务会将费用分开来计算,比如国内部分付给搬家公司,国外部分的费用有些要付给港口,有些付给海关和货代公司等,这些公司所提供的服务说白了就是门到港服务,并且在国外那边的费用肯定会有隐含的费用,所以要找一家能将费用一次性付清的公司。

 在搬家的时候,首先准备工作要充分,把所有零散东西都收进箱子或打包,化零为整。其次,可以要求搬家公司多派些人手。最后,要合理安排时间和行程,船期要尽量配合您的行程,最好是安排在您登陆后的一周后到港的船,让您有充分的时间准备清关。

(1)交强险:

准备车辆年检的一项就是看一下含车船税的交强险有效日期,如果已失效或者在审车日期后三个月之内到期,建议提前办理按期续上,避免耽误验车。一般来说,车主在上新一年的商业保险时,保险公司也会将交强险和车船使用税等相关保险一并报价给车主,保险公司会代为购买。

(2)车辆行驶本;

(3)清除违章;

(4)车辆证件(驾驶证、行驶证、保险、道路运输资格证、从业资格证) 、司机配置、车辆安全防护配置、车厢密封性、车厢/驾驶室卫生、轮胎、雨刮器、仪器仪表、全车灯光、刹车装置以及驾驶员精神状态等,车检员通过检查,注意检查车检各项标准是否符合要求,在不符合要求的情况下当场进行整改,确保出车的安全性。

(5)单位车辆携带公章。